Adecco Pisa ricerca per realtà operante nel settore Automotive in costante crescita e consolidamento uno/una specialista BDC (Business Development Center). La risorsa, rispondendo direttamente BDC Manager, dovrà adottare misure adeguate nella gestione efficace dei lead raccolti telefonicamente o dal web, appartenenti all'ambito service.
Dovranno essere gestiti dall'operatore BDC secondo il processo di lead management e il monitoraggio dei KPI's assegnati:
• gestione dell'agenda per gli appuntamenti del service;
• gestione delle chiamate in uscita per iniziative commerciali e/o promozionali sia per il service;
In questo ultimo caso utilizza canali di comunicazione diversi, come ad esempio mail,
telefono, social network. L'obiettivo comune è la conversione di un lead in appuntamento in azienda.
Requisiti:
La risorsa è in possesso dei seguenti requisiti:
• Capacità di ascolto e di problem solving
• Capacità di adattare il proprio stile comunicativo alle specifiche situazioni (es. richieste di appuntamento, reclami, colloqui di feedback, etc).
• Spiccate capacità relazionali, empatiche e creative
• Approccio positivo e di coinvolgimento
• Predisposizione al lavoro in team e cooperazione
• Persuasione e assertività per rispondere alle argomentazioni degli interlocutori e gestire i rapporti con i collaboratori di tutti i reparti dell'azienda
• Conoscenze di BDC/CRM e di strumenti di Marketing operativo inclusi sistemi di comunicazione e informazione digitale e dei diversi strumenti operativi connessi
• Capacità organizzative e di processo
• Conoscenze informatiche: sistemi operativi Windows e suite Microsoft Office
• Capacità di monitorare il proprio database di leads per migliorare costantemente la profilazione
• Conoscenza delle basilari tecniche di vendita
• Titolo di Studio: Diploma
Altre informazioni:
• Percorso di formazione e aggiornamento una volta completato l'inserimento
• Orario full time dal lunedì al venerdì da definire
• Luogo di lavoro: PISA
Categoria Professionale: Commerciale / Vendita
Città: Pisa (Pisa)
Disponibilità oraria:
- Full Time
