Nel corso del 2016, al fine rispondere in maniera più efficiente alle richieste dei cittadini e ridurre i tempi di attesa, è stato introdotto in via sperimentale il servizio su appuntamento per le pratiche di variazione anagrafica, rilascio carte identità elettronica, matrimoni, unioni civili, separazioni e divorzi, cittadinanze. A seguito dei riscontri positivi da parte dell'utenza, l'Ufficio Cittadinanze incrementa il servizio su appuntamento: l'ufficio sarà aperto due volte la settimana su appuntamento (anziché una sola volta), il martedì e il giovedì, mentre rimane il mercoledì e il venerdì il normale orario di apertura dalle 9 alle 12 (il lunedì l'ufficio resterà chiuso).

L'appuntamento può essere richiesto telefonicamente al numero 050.910606. E' possibile contattare telefonicamente gli uffici tutti i giorni dalle 11 alle 13 e il martedì e il giovedì anche dalle 15 alle 16. Nelle fasce orarie diverse da quelle sopra indicate, risponderà un risponditore automatico che fornirà le informazioni di base per l'accesso ai servizi erogati.