Ecco 'You@Acque': il gestore idrico lancia il progetto di partecipazione

Coinvolgere gli utenti per il costante miglioramento del servizio idrico. E' il progetto 'You@Acque', promosso dal gestore idrico del Basso Valdarno Acque Spa, presentato oggi dall'amministratore delegato Giovanni Paolo Marati e dal direttore dell'Istituto di Management della Scuola Sant'Anna di Pisa Marco Frey.

Al fine di intercettare i bisogni dell'utenza nel 2015 il Gruppo Acque aveva effettuato una 'analisi di materialità', che consiste cioè nella valutazione delle tematiche più rilevanti per l'azienda e per i suoi stakeholder, progettata e supportata da un team di ricercatori dell'Istituto di Management della Scuola Superiore Sant'Anna. L'analisi ha portato all’identificazione di 60 tematiche potenzialmente rilevanti, con il coinvolgimento di azionisti e partner, società del Gruppo, istituzioni, business partner, clienti e lavoratori, fornitori, media e comunità scientifica.

"Oggi - dichiara l'ad Marati - You@Acque è il proseguimento diretto di quel percorso, perché da quell’analisi era emersa proprio la necessità di un maggiore coinvolgimento degli utenti del gestore idrico. Sempre con la preziosa collaborazione dell'Istituto di Management, puntiamo al miglioramento del servizio, perseguendo strategie concrete, a partire dai bisogni reali dei clienti. You@Acque è inoltre una tappa del viaggio verso l'innovazione che portiamo avanti da anni. Siamo stati infatti tra i precursori nel settore idrico nell'attivazione di strumenti digitali come lo sportello online e la app".

Il primo passo dell’iniziativa è l’invio di una e-mail a 25mila contatti, scelti tra quelli registrati ai vari servizi online, e quindi collegati a persone con maggiore dimestichezza con gli strumenti interattivi. Coloro che volessero comunque partecipare al progetto, pur non avendo ricevuto l’e-mail, possono registrarsi su www.acque.net/you. In seguito, gli aderenti potranno far parte di un gruppo selezionato, partecipare a interviste ed eventi online, fino a veri e propri focus group. Al fine di ottenere un’ottima riuscita del progetto, e al contempo per garantire la massima trasparenza e imparzialità delle informazioni, le attività saranno sviluppate e monitorate dalla Scuola Sant’Anna di Pisa.

"Quella che intraprendiamo con Acque SpA - spiega il professor Frey - non è un’attività marginale per l’azienda quanto piuttosto una priorità, poiché il coinvolgimento dei portatori di interesse andrà a influenzare la pianificazione strategica del Gruppo Acque. Quanti saranno i clienti effettivamente coinvolti e quali saranno le loro domande? Ad oggi non lo sappiamo perché questo processo è una assoluta novità. Ma visti i risultati dei precedenti incontri guardiamo con estrema fiducia alla bontà del progetto".